Como reduzir a inadimplência no crediário de celulares

A inadimplência começa na concessão

Boa parte das parcelas que vencem sem pagamento vem de vendas que nunca deveriam ter sido feitas naquelas condições: parcela alta demais para a renda, prazo longo demais para o primeiro contrato ou dados de contato que ninguém conferiu.

Antes de aprovar, confirme o telefone ligando na hora, confira o endereço e ajuste a parcela ao que o cliente realmente consegue pagar todo mês. Reduzir o prazo e aumentar a entrada resolve mais inadimplência do que qualquer script de cobrança.

Lembrar antes vale mais do que cobrar depois

Muita gente atrasa por esquecimento, não por falta de dinheiro. Uma mensagem automática três dias antes do vencimento, com valor, data e chave Pix, elimina uma parte grande dos atrasos sem nenhum desgaste na relação.

O lembrete precisa ser curto, cordial e conter tudo o que o cliente precisa para pagar naquele momento. Quanto mais fácil pagar, mais gente paga em dia.

Monte uma régua de cobrança simples

Uma régua clara evita que a cobrança dependa da disposição de quem está no balcão naquele dia.

• 3 dias antes: lembrete de vencimento com valor e forma de pagamento
• 1 dia após o vencimento: aviso cordial de que a parcela consta em aberto
• 5 dias: contato por telefone para entender o motivo e combinar data
• 10 dias: proposta formal de renegociação, registrada no sistema
• 15 dias ou mais: aplicação das medidas previstas em contrato

Renegociar é melhor do que perder

Cliente que sinaliza dificuldade e recebe uma alternativa costuma voltar a pagar. Trabalhe com opções previsíveis: adiar uma parcela para o fim do contrato, dividir a parcela vencida em duas ou reduzir o valor mensal alongando o prazo.

Registre cada renegociação por escrito, com novas datas e valores. Acordo verbal não cobra, não se prova e desaparece na troca de funcionário.

Medir para saber se está funcionando

Acompanhe o percentual de parcelas vencidas sobre o total a receber, o tempo médio de atraso e a taxa de recuperação após contato. Se o índice cai depois de apertar a concessão, o problema era a aprovação; se cai depois dos lembretes, era esquecimento. Medir mostra onde agir.